📄 شروط وأحكام استخدام روشيتا

أخر تحديث: سبتمبر 2025

تحكم هذه الشروط والأحكام («الشروط») استخدام منصة روشيتا («المنصة») التي تديرها شركة إيكاز لتقنية المعلومات (EKAZ INFORMATION TECHNOLOGY)، وتحدد حقوق ومسؤوليات كل من روشيتا والمستخدم. باستخدام المنصة أو التسجيل فيها، يقر المستخدم بموافقته الكاملة على الالتزام بهذه الشروط.

1.الغرض من المنصة

روشيتا هي منصة رقمية للرعاية الصحية تقدم خدمات مثل:

· دليل طبي وخدمة البحث

· حجز المواعيد عبر الإنترنت

· الاستشارة الطبية عن بُعد (عند توفرها)

تُطبق هذه الشروط على جميع مستخدمي المنصة، سواء كانوا متصفحين أو مسجلين.يجوز لروشيتا تحديث هذه الشروط في أي وقت، وسيتم نشر التحديثات على المنصة.

⚠️ تنويه: روشيتا ليست خدمة طوارئ. في حال وجود حالة طبية طارئة، يرجى الاتصال فورًا برقم الطوارئ المحلي.

2.التعريفات

· مشترك روشيتا: أي مؤسسة أو محترف صحي مرخص ومسجل في المنصة.

· مقدم الرعاية الصحية: طبيب أو ممرض أو محترف صحي مرخص مدرج في روشيتا.

· حساب المستخدم: الحساب الشخصي الذي ينشئه المستخدم للوصول إلى خدمات روشيتا.

· المستخدم: أي شخص يستخدم المنصة، سواء كان مسجلاً أو يتصفح فقط.

· المريض: الشخص الذي يتلقى الرعاية أو الاستشارة عبر روشيتا.

· الخدمات: جميع الميزات التي تقدمها روشيتا، بما في ذلك الدليل، الحجز، والاستشارة.

· المعرّفات: بيانات الدخول المستخدمة للوصول إلى الحساب.

· البيانات الشخصية: أي معلومات تحدد هوية شخص، بما في ذلك البيانات الصحية.

· المعلومات السرية: أي بيانات حساسة يتم تبادلها بين روشيتا والمستخدم، بما في ذلك الطبية أو التقنية أو التشغيلية.

· المعدات: الأجهزة المستخدمة للوصول إلى المنصة (مثل الهاتف أو الكمبيوتر).

3. نشاء الحساب

· لإنشاء حساب واستخدام خدمات الحجز أو الاستشارة عن بُعد، يجب على المستخدم إدخال بيانات صحيحة وكاملة ودقيقة.

· إدخال بيانات خاطئة أو مضللة قد يؤدي إلى تعليق أو إيقاف الحساب.

· يتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد بعد التسجيل، ويتحمل المستخدم مسؤولية تفعيله.

· يجب على المستخدم تحديث بياناته عند حدوث أي تغيير.

4. الوصول إلى الخدمات

· الدليل الطبي متاح للجميع دون تسجيل. · الحجز والاستشارات تتطلب حساب مستخدم.

· بإنشاء الحساب، يوافق المستخدم دون تحفظ على هذه الشروط.

· يحق لروشيتا تعليق الوصول في الحالات التالية:

o مخالفة الشروط

o استخدام احتيالي

o نشر محتوى غير قانوني

o عدم الامتثال للوائح

يجوز لروشيتا تطوير خدماتها بمرور الوقت، ويوافق المستخدم على تلقي التحديثات التقنية والالتزام بتعليمات الاستخدام.

5.أمان الحساب

· يجب على المستخدم الحفاظ على سرية بيانات الدخول.

· في حال حدوث فقدان أو سرقة أو استخدام غير مصرح به، يجب إبلاغ روشيتا فورًا.

· المستخدم مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.

· يُنصح بتسجيل الخروج بعد كل جلسة، خاصة عند استخدام أجهزة مشتركة.

6.مسؤوليات روشيتا

· تبذل روشيتا جهودًا معقولة لضمان استمرارية الخدمة وجودتها.

· قد تخضع المنصة لأعمال صيانة أو انقطاعات مؤقتة.

· لا تتحمل روشيتا مسؤولية نتائج العلاج أو القرارات الطبية أو وصف الأدوية من قبل مقدمي الرعاية الصحية.

· تلتزم روشيتا بضمان أمان وسرية البيانات وفق القوانين المطبقة في ليبيا وتونس.

7.التواصل مع المستخدمين

• بحجز موعد، يوافق المستخدم على استلام رسائل SMS أو بريد إلكتروني أو مكالمات من روشيتا أو مقدم الرعاية الصحية تتعلق بالموعد.
• قد تشمل هذه الرسائل تأكيدًا أو تذكيرًا أو تحديثات.
• يتم إرسال هذه الرسائل بالنيابة عن مقدم الرعاية الصحية.
• يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك بالتواصل مع مقدم الخدمة مباشرة.
• لا تتحمل روشيتا مسؤولية فشل وصول الرسائل نتيجة بيانات خاطئة أو مشاكل تقنية.

8.التواصل مع مقدمي الرعاية الصحية

• بقبول الحجز، يوافق مقدم الرعاية الصحية على استلام رسائل SMS أو بريد إلكتروني من روشيتا متعلقة بإدارة المواعيد.
• قد يتلقى أيضًا رسائل ترويجية عن فعاليات علمية أو منتجات.
• يحق لمقدم الرعاية الصحية إلغاء الاشتراك من الرسائل الترويجية بطلب كتابي لروشيتا.

9.مسؤوليات المستخدم

• الالتزام بالشروط والقوانين المطبقة.
• عدم الوصول غير المصرح به إلى أنظمة أو شبكات أخرى.
• عدم تحميل محتوى ينتهك الملكية الفكرية أو الخصوصية.
• حماية الأجهزة من الفيروسات وضمان استخدام آمن.
• الالتزام بتقديم بيانات دقيقة عند الطلب.
• تحمل تكاليف الإنترنت والمعدات الخاصة به.
• الامتناع عن أي سلوك يضر بسمعة روشيتا أو مقدمي الرعاية.

10.خدمة الدليل الطبي

• يتيح الدليل البحث عن مقدمي الرعاية حسب الموقع أو التخصص أو اللغة.
• لا تضمن روشيتا تغطية شاملة لجميع الأطباء في ليبيا أو تونس.
• لا يُعتبر الدليل خدمة إحالة طبية.

11.خدمة الاستشارة الطبية عن بُعد (Tele-advice)

• يمكن للمستخدم إرسال استفسارات طبية لمقدمي الرعاية عبر رسائل آمنة.
• يرد مقدمو الرعاية بشكل مستقل ويتحملون مسؤولية صحة نصائحهم.
• تُحترم السرية الطبية، لكن لا يمكن ضمان إخفاء الهوية دائمًا.
• تُكمل هذه الخدمة الرعاية السريرية ولا تحل محلها.
• قد يُحال المستخدم لطبيبه المعالج أو لخدمة الطوارئ عند الحاجة.
• جميع المحتويات الطبية تخضع لمراجعة مختصين وتتوافق مع القوانين.

12.خدمة حجز المواعيد عبر الإنترنت

• يمكن للمستخدم حجز المواعيد لنفسه أو لذويه سواء حضورياً أو عن بُعد.
• يتم عرض التوافر في الوقت الفعلي ويُدار من قبل مقدم الرعاية.
• يحق للمقدم تعديل أو إلغاء الموعد، وسيُخطر المستخدم عبر SMS أو بريد إلكتروني.
• تقع مسؤولية التحقق من مؤهلات المقدم على عاتق المستخدم.
• مقدمو الرعاية يعملون باستقلالية ويتحملون كامل المسؤولية عن ممارستهم.
• لا تتحمل روشيتا مسؤولية الإلغاء أو التأخير.
• يجب على المستخدم إدخال بيانات صحيحة لضمان استخدام الخدمة.

13.خدمة الاستشارة عبر الفيديو (Teleconsultation)

يجب أن يتوفر لدى المستخدم:

• هاتف ذكي أو كمبيوتر حديث بكاميرا
• اتصال إنترنت مستقر وسريع

شروط إضافية:

• تقديم بيانات دفع صالحة، تُعالج عبر مزود دفع آمن.
• الانضمام مبكرًا لاختبار الصوت والصورة.
• مقدم الخدمة هو من يبدأ الجلسة وله الحق بقطعها إذا كانت الظروف التقنية أو البيئية غير مناسبة.
• يجب أن يتواجد المستخدم في مكان هادئ ومضيء يحترم الخصوصية.
• تحدد مدة الجلسة وصلاحيتها من قبل مقدم الرعاية.
• تُحظر تسجيل أو نسخ أو مشاركة الجلسة من قبل المستخدم.
• أي انتهاك للخصوصية قد يعرض المستخدم للمساءلة القانونية.
• السلوك المسيء قد يؤدي لتعليق الحساب أو اتخاذ إجراءات قانونية.

14. حماية البيانات الشخصية

• تتم معالجة بيانات المستخدم وفقًا لقوانين حماية البيانات في ليبيا وتونس.
• تُستخدم البيانات لتقديم الخدمات والتواصل عبر SMS أو البريد الإلكتروني.
• يحق للمستخدم تعديل بياناته من خلال قسم "حسابي".
• قد يتم الإفصاح عن البيانات إذا طلب القانون ذلك.
• تُنظم سياسة حماية البيانات الكاملة تفاصيل التعامل مع المعلومات.

15.ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

تستخدم روشيتا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم. ويُشجع المستخدم على مراجعة سياسة الكوكيز كجزء من هذه الشروط.

16. نقل البيانات

يوافق المستخدم على نقل البيانات اللازمة بينه وبين المنصة لضمان تقديم الخدمات.

17.إنهاء الخدمة

من طرف روشيتا:

• يمكن إنهاء الخدمات دون مبرر أو تعويض.
• عند المخالفات أو الأضرار، قد يُلغى الوصول فورًا.

من طرف المستخدم:

• يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه في أي وقت عبر البريد support@roshiata.com.
• يمكنه طلب بياناته الشخصية قبل الحذف وفقًا للقانون.

النتائج:

• يؤدي الإنهاء إلى فقدان الوصول وحذف أو إخفاء البيانات.
• قد تحتفظ روشيتا ببيانات سرية حسب ما يقتضيه القانون.

18.الملكية الفكرية

• جميع المحتويات والخدمات ملك حصري لروشيتا ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• يُحظر النسخ أو التعديل أو الاستغلال التجاري أو الهندسة العكسية للمنصة.
• يمنح المستخدم حقًا محدودًا وغير قابل للنقل لاستخدام المنصة فقط للوصول للخدمات.
• أي مخالفة قد تعرض صاحبها لعقوبات مدنية أو جنائية.

19.الإشعارات القانونية

تُدار روشيتا بواسطة ايكاز لتقنية المعلومات، وهي شركة مسجلة مقرها في زوارة – ليبيا، مع عمليات في تونس. تخضع جميع خدمات المنصة للقوانين المعمول بها في الدول المقدمة فيها.

20.التسوية الودية – القانون والاختصاص القضائي

• صُممت روشيتا لمستخدمي ليبيا وتونس.
• باستخدام المنصة، يوافق المستخدم على الخضوع لقوانين بلده.
• قبل اللجوء للقضاء، يتعين على الطرفين محاولة التسوية الودية خلال 30 يومًا.
• إذا لم تُحل النزاعات، تُحال إلى محاكم طرابلس أو تونس حسب موقع المستخدم.

22.استطلاعات الرضا

• قد تُرسل روشيتا استبيانات رضا عبر SMS أو البريد الإلكتروني.
• المشاركة اختيارية.
• تُستخدم الردود لتحسين الخدمات.

23.سياسة الإلغاء واسترداد المدفوعات المسبقة

• عند الدفع مقدمًا لحجز موعد، يحق للمستخدم الإلغاء واسترداد 100% من المبلغ إلى محفظة روشيتا إذا تم الإلغاء قبل 48 ساعة.
• إذا تم الإلغاء بعد ذلك أو لم يحضر المستخدم، يكون المبلغ غير مسترد ويُعتبر مستحقًا لمقدم الخدمة.
• تتم عمليات الاسترداد فقط كرصيد في محفظة روشيتا، ولا يتم إصدار مبالغ نقدية.
• يتحمل المستخدم مسؤولية إدارة مواعيده والالتزام بفترات الإلغاء.
• تحتفظ روشيتا بحق مراجعة السياسة وفقًا للاحتياجات والتشريعات.

القبـــــول

بإنشاء حساب أو استخدام خدمات روشيتا، يقر المستخدم بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق عليها بالكامل.